Samotics FAQ overview

A instalação do SAM4 nos clientes é normalmente efectuada por um engenheiro elétrico interno. A nossa equipa apoia os clientes durante todo o processo de instalação.

A instalação varia consoante a situação de cada cliente. Normalmente, a instalação demora 30 a 90 minutos por ativo. Apoiamos continuamente os nossos clientes durante todo o processo de instalação para garantir uma instalação sem problemas e fornecer orientação no caso de surgirem quaisquer desafios.

A energia precisa de ser desligada para que o SAM4 seja instalado, pelo que os nossos clientes instalam normalmente o SAM4 durante uma manutenção ou paragem planeada.

Quando a SAM4 detecta uma falha iminente, contactamos os nossos clientes por correio eletrónico e - quando a mensagem é urgente - por telefone. Para além disso, os clientes recebem notificações de incidentes através do nosso painel de controlo online, e/ou através de uma das nossas integrações API.

O painel de controlo é uma parte essencial do SAM4, fornecendo aos nossos clientes informações sobre o estado de monitorização do estado dos seus activos, métricas de desempenho (em tempo real) e oportunidades de poupança de energia. O painel de controlo online está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

A Samotics fornece um especialista dedicado de integração e instalação para apoiar os nossos clientes com quaisquer questões relacionadas com a instalação, e um gestor dedicado de sucesso do cliente e especialista em fiabilidade de activos para apoio contínuo após o início de um projeto.

Os exemplos incluem:

• Yorkshire Water
• ArcelorMittal
• DuPont

Fornecemos as nossas informações através do painel de controlo do SAM4, que pode ser acedido através de telemóvel, tablet ou PC/computador 24/7/365. Como mencionado anteriormente, também somos capazes de integrar as informações nos sistemas CMMS existentes através das nossas ligações API.

A Samotics oferece uma equipa dedicada de integração e instalação, uma equipa de fiabilidade de activos e uma equipa de sucesso do cliente para ajudar a formar e apoiar os nossos clientes durante a utilização do SAM4.

A cada cliente é atribuído um Gestor de Sucesso do Cliente que recolhe feedback e sugestões de melhoria.

Oferecemos uma licença local para 50 unidades. A maioria dos clientes começa com a implementação de cerca de 25 unidades na primeira vaga e implementa as unidades adicionais após 2/3 meses.

Identifique um local com equipamento adequado suficiente que tenha uma forte adequação técnica ao SAM4 e comece a recolher e a carregar informações sobre os activos no nosso portal de integração para uma análise técnica por um dos nossos especialistas em fiabilidade de activos.

O Samotics fornece a cada cliente um especialista dedicado de integração e implementação que apoia o cliente durante o envio do hardware, questões relacionadas à instalação e comissionamento. Também utilizamos um portal de integração para que os clientes carreguem informações sobre os activos, confirmem a adequação técnica de cada ativo com o SAM4, acompanhem o envio do hardware SAM4 e a colocação em funcionamento.

O especialista em integração técnica que lhe foi atribuído ensinar-lhe-á a lidar com problemas comuns. Terá acesso à ferramenta de configuração SAM4 para verificações básicas. Também pode utilizar o nosso suporte por chat WhatsApp durante o horário de funcionamento da Europa Central (CET) (9:00 AM - 17:00 PM) para questões específicas. Mais informações podem ser encontradas aqui.

A personalização do painel de controlo não está atualmente disponível.

No painel de controlo do SAM4, pode filtrar as notificações por estado do ativo e estado do alerta.

Existem páginas dedicadas a incidentes de condição e casos de energia na barra lateral do painel de controlo SAM4. Existem também muitas métricas e informações disponíveis nas páginas de activos.

Todos os dados são encriptados e realizamos testes de penetração anuais para garantir a segurança. Os dispositivos são inicializados em locais conhecidos para garantir que as chaves de segurança não são transferidas através de redes desconhecidas.