Samotics Panoramica delle FAQ

In genere, i clienti fanno installare il SAM4 da un ingegnere elettrico interno. Il nostro team assiste i clienti durante l'intero processo di installazione.

L'installazione varia a seconda della situazione del cliente. In genere l'installazione richiede 30-90 minuti per ogni asset. Assistiamo costantemente i nostri clienti durante tutto il processo di installazione per garantire un'installazione senza intoppi e fornire una guida in caso di problemi.

Per l'installazione di SAM4 è necessario togliere l'alimentazione, quindi i nostri clienti installano SAM4 durante la manutenzione programmata o l'arresto.

Quando SAM4 rileva un guasto imminente, contattiamo i nostri clienti via e-mail e, quando il messaggio è urgente, per telefono. Inoltre, i clienti ricevono le notifiche degli incidenti tramite il nostro dashboard online e/o tramite una delle nostre integrazioni API.

Il cruscotto è una parte fondamentale di SAM4, che fornisce ai nostri clienti informazioni sullo stato di monitoraggio delle condizioni dei loro asset, sulle metriche delle prestazioni (in tempo reale) e sulle opportunità di risparmio energetico. Il cruscotto online è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Samotics mette a disposizione uno specialista dedicato all'onboarding e all'installazione per assistere i clienti in caso di domande relative all'installazione, nonché un responsabile del successo del cliente e uno specialista dell'affidabilità degli asset per un'assistenza continua una volta avviato il progetto.

Gli esempi includono:

• Yorkshire Water
• ArcelorMittal
• DuPont

Forniamo i nostri insight tramite il dashboard di SAM4, accessibile tramite cellulare, tablet o PC/computer 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 365 giorni all'anno. Come già detto, siamo anche in grado di integrare gli insight nei sistemi CMMS esistenti tramite le nostre connessioni API.

Samotics offre un team dedicato per l'onboarding e l'installazione, un team per l'affidabilità degli asset e un team per il successo dei clienti, per aiutarli a formare e supportare i nostri clienti durante l'utilizzo di SAM4.

A ogni cliente viene assegnato un Customer Success Manager che raccoglie feedback e suggerimenti per il miglioramento.

Offriamo una licenza per sito per 50 unità. La maggior parte dei clienti inizia con l'implementazione di circa 25 unità nella prima ondata e distribuisce le unità aggiuntive dopo 2/3 mesi.

Individuare un sito con un numero sufficiente di apparecchiature idonee che abbiano una forte compatibilità tecnica con SAM4 e iniziare a raccogliere e caricare le informazioni sugli asset nel nostro portale di onboarding per una revisione tecnica da parte di uno dei nostri specialisti dell'affidabilità degli asset.

Samotics mette a disposizione di ogni cliente uno specialista dedicato all'onboarding e all'implementazione, che assiste il cliente durante la spedizione dell'hardware, le domande relative all'installazione e la messa in funzione. Utilizziamo anche un portale di onboarding che consente ai clienti di caricare le informazioni sugli asset, confermare l'idoneità tecnica di ogni asset con SAM4, monitorare la spedizione dell'hardware SAM4 e la messa in servizio.

Lo specialista di Onboarding tecnico assegnato vi insegnerà come gestire i problemi più comuni. Avrete accesso al SAM4 Setup Tool per i controlli di base. È inoltre possibile utilizzare il nostro supporto via chat WhatsApp durante l'orario lavorativo dell'Europa Centrale (CET) (dalle 9:00 alle 17:00) per domande specifiche. Per ulteriori informazioni qui.

La personalizzazione del cruscotto non è attualmente disponibile.

Nel cruscotto SAM4 è possibile filtrare le notifiche in base alle condizioni dell'asset e allo stato di allarme.

Nella barra laterale del cruscotto SAM4 sono presenti pagine dedicate agli incidenti di condizione e ai casi di energia. Sono inoltre disponibili molte metriche e approfondimenti nelle pagine degli asset.

Tutti i dati sono crittografati e ogni anno eseguiamo test di penetrazione per garantire la sicurezza. I dispositivi vengono inizializzati in luoghi noti per garantire che le chiavi di sicurezza non vengano trasferite su reti sconosciute.