Samotics Preguntas frecuentes

La instalación de SAM4 suele correr a cargo de un ingeniero eléctrico interno. Nuestro equipo presta asistencia a los clientes durante todo el proceso de instalación.

La instalación varía en función de la situación de cada cliente. Normalmente, la instalación dura entre 30 y 90 minutos por activo. Prestamos apoyo continuo a nuestros clientes durante todo el proceso de instalación para garantizar una instalación sin problemas y ofrecer orientación en caso de que surja algún problema.

Para instalar SAM4 es necesario desconectar la alimentación eléctrica, por lo que nuestros clientes suelen instalar SAM4 durante un mantenimiento o parada programados.

Cuando SAM4 detecta un fallo inminente, nos ponemos en contacto con nuestros clientes por correo electrónico y, cuando el mensaje es urgente, por teléfono. Además, los clientes reciben notificaciones de incidencias a través de nuestro panel de control en línea o mediante una de nuestras integraciones API.

El cuadro de mandos es una parte esencial de SAM4 que proporciona a nuestros clientes información sobre el estado de la monitorización del estado de sus activos, métricas de rendimiento (en tiempo real) y oportunidades de ahorro energético. El panel de control en línea está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.

Samotics pone a disposición de sus clientes un especialista en instalación y puesta en marcha para ayudarles con cualquier consulta relacionada con la instalación, así como un gestor de éxito de clientes y un especialista en fiabilidad de activos para ofrecer asistencia continua una vez iniciado el proyecto.

Algunos ejemplos son:

• Yorkshire Water
• ArcelorMittal
• DuPont

Proporcionamos nuestros datos a través del panel de SAM4, accesible desde móvil, tableta o PC/ordenador 24/7/365. Como ya hemos mencionado, también podemos integrar información en los sistemas de GMAO existentes a través de nuestras conexiones API.

Samotics ofrece un equipo dedicado a la incorporación e instalación, un equipo de fiabilidad de activos y un equipo de éxito del cliente para ayudar a formar y apoyar a nuestros clientes durante el uso de SAM4.

A cada cliente se le asigna un Gestor de Éxito del Cliente que recoge opiniones y sugerencias de mejora.

Ofrecemos una licencia para 50 unidades. La mayoría de los clientes empiezan implantando unas 25 unidades en la primera oleada y despliegan las unidades adicionales al cabo de 2/3 meses.

Identifique un emplazamiento con suficientes equipos adecuados que se ajusten técnicamente a SAM4 y comience a recopilar y cargar información sobre los activos en nuestro portafolio de incorporación para que uno de nuestros especialistas en fiabilidad de activos realice una revisión técnica.

Samotics proporciona a cada cliente un especialista dedicado a la integración y la implementación que le ayuda con el envío del hardware, las preguntas relacionadas con la instalación y la puesta en marcha. También utilizamos un portal de integración para que los clientes carguen la información de los activos, confirmen el ajuste técnico de cada activo con SAM4, realicen un seguimiento del envío del hardware de SAM4 y de la puesta en marcha.

El especialista en incorporación técnica que se le asigne le enseñará a resolver los problemas más comunes. Tendrá acceso a la herramienta de configuración de SAM4 para realizar comprobaciones básicas. También puede utilizar nuestro soporte por chat de WhatsApp durante el horario laboral de la Hora Central Europea (CET) (9:00 AM - 17:00 PM) para preguntas específicas. Más información aquí.

La personalización del panel de control no está disponible actualmente.

En el cuadro de mandos de SAM4, puede filtrar las notificaciones por estado de los activos y estado de alerta.

En la barra lateral del cuadro de mandos de SAM4 hay páginas dedicadas a incidentes de estado y casos energéticos. También hay muchas métricas y perspectivas disponibles en las páginas de activos.

Todos los datos están cifrados y realizamos pruebas de penetración anuales para garantizar la seguridad. Los dispositivos se inicializan en ubicaciones conocidas para garantizar que las claves de seguridad no se transfieren a través de redes desconocidas.